2020年8月31日，一老年群眾在辦事大廳辦理業(yè)務中因當事工作人員未能為其解決問題而發(fā)生吵鬧。獲悉情況后，陳志承立即下樓邀請老人家到辦公室，認真聽取該群眾訴說情況。經了解，該老年群眾名叫王同信，今年66歲，籍貫為黑龍江省哈爾濱市，剛從老家來大亞灣不久，由于其駕駛證顯示違法未處理導致無法辦理換證業(yè)務，但查詢結果無交通違法記錄，尋求解決未果感到十分生氣致身體有些不適。了解個中原因后，陳志承作出耐心解釋并勸導老人家別生氣，同時立即著手開展核查工作。憑借多年交管工作經驗判斷為省份數據庫原因無法查詢省外違章記錄，如上報上級部門協助將用時較長。為解決王老先生執(zhí)著的“燃眉之急”，陳志承同志當即上網，查閱黑龍江省哈爾濱市所有的車管所辦公電話，并替王老先生一一撥打電話，請求當地警方予以幫助查詢。經過數十次通話后，最終查明王老先生在其老家哈爾濱市存在一起交通違法行為至今尚未處理，也是造成其無法辦理業(yè)務的直接原因。查明真相后，陳志承主動聯系王老先生家人，詳細告知解決方法并最終解決了當事人的問題。王老先生在成功換取駕駛證后，親自到辦公室送上感謝錦旗一件，對陳志承同志熟練的業(yè)務能力和熱心服務群眾的行為表示了高度贊揚。

       數據統(tǒng)計，僅2020年以來，陳志承同志負責回復綠色通道辦件達到近800份，回復各類信訪件1249份，個人接待解決交通訴求、各類交管疑難雜癥等近80人次。其以過硬的業(yè)務知識和專業(yè)的回復，有效化解了群眾對交警工作的負面投訴輿情，大大提升了群眾對交警工作的滿意度。

03 /勇于擔當，爭做疫情防控“逆行者”

       越是在最緊要關頭，越是在急難險重任務面前，陳志承總能挺身而出，敢于擔當。2020年年初，突如其來的一場疫情讓大部分人員不知所措。作為交通管理工作的其中一分子，陳志承面對疫情毫不退縮，主動要求到疫情防控的第一線，主動叮囑妻子照顧好家里老人和兩個孩子，并于1月26日大年初二就主動向大隊領導請纓，放棄休假加入疫情防控阻擊戰(zhàn)這支隊伍中。、

       疫情防控工作以來，陳志承負責協助民警管理全區(qū)18個道路疫情防控點，科學合理安排各聯合檢疫點合計492個崗次的人員值班表，在1月28日至2月1日期間，堅持每晚花費4小時和駕車行駛115公里的里程巡查各聯合檢疫點，檢查配套設施、裝備是否齊全，全力保障18個疫情防控點正常運作。整個春節(jié)期間，陳志承吃住在大隊，每日基本從上午8時工作至夜晚10時，有時甚至凌晨，該情況一直維持至大亞灣區(qū)最后一道疫情防控點撤卡，總共50多天的高強度滿負荷加班，但從未說半句怨言。從他的個人決心及工作表現，充分體現出公安交警迎難而上的精神、敢于擔當的信念、守衛(wèi)安全的使命。